Если владелец потерял ключи или их украли.

Что нужно делать:

Самое простое — это замена личинки замка, если замок цилиндровый;
возможна перекодировка замка, если замок имеет подобную опцию;
и наконец, полная замена дверных замков на аналогичные или более надежные.